Assist Digital – ein Innovationstreiber im Bereich KI-basierter Customer Experience Lösungen

Andreas Halbekann, Managing Director Germany bei der Assist Digital:

Assist Digital freut sich, als PLATIN-Sponsor des CC-Club für das Jahr 2024 gelistet zu sein. Diese verstärkte Präsenz unterstreicht unser Engagement für die kontinuierliche Weiterentwicklung und Innovation im Bereich einer digitalisierten Customer Experience.

Unsere Erwartungen an die Teilnahme als PLATIN-Sponsor sind vielfältig. Zum einen erhoffen wir uns eine noch intensivere Vernetzung mit Branchenexperten und Entscheidungsträgern, um Erfahrungen auszutauschen und gemeinsam an zukunftsweisenden Lösungen zu arbeiten. Der Club bietet hierfür eine einzigartige Plattform, um Best Practices zu teilen und neue Impulse für die Branche zu setzen.

Ein besonderer Fokus liegt für uns auf der verstärkten Präsenz und Bekanntheit auf dem DACH-Markt. Obwohl wir bereits in vielen europäischen Ländern, insbesondere am Hauptsitz von Assist Digital in Italien, eine starke Präsenz und eine ausgezeichnete Reputation genießen, möchten wir unsere Position als führendes Digitalisierungsunternehmen in der DACH-Region weiter stärken. Unser Ziel ist es, unsere Expertise einem breiteren Publikum zugänglich zu machen und neue Partnerschaften zu etablieren.

Unsere langjährige Erfahrung und zahlreiche aktuelle Diskussionen verdeutlichen den zunehmenden Trend in Richtung generativer künstlicher Intelligenz. Assist Digital kombiniert seit über 20 Jahren menschliche und künstliche Intelligenz, um ein ideales Kundenerlebnis zu ermöglichen. Im Mittelpunkt unserer Entwicklungsstrategie steht die Integration von KI in Kundenservice-Lösungen, um personalisierte und effiziente Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden zu ermöglichen. Dabei gewinnt das Business Process Outsourcing (BPO) Geschäft für uns zunehmend an Bedeutung. Mit einem Netzwerk von 25 Contact Centern in der EMEA-Region bieten wir inshore und nearshore großen Unternehmen eine branchenführende Leistung im Kundenservice. Unser hybrider Ansatz, der menschliche und künstliche Intelligenz kombiniert, steigert die Qualität und Servicekapazität unserer operativen Dienstleistungen.

Ein weiterer zentraler Aspekt liegt für uns im Empowerment von Kundenservicemitarbeitern, indem wir durch unsere Lösungen maximale Flexibilität und gleichzeitig einzigartige Produktivität ermöglichen. Das stetige Wachstum von Assist Digital, mit neuen Mitarbeitern an verschiedenen Standorten, treibt uns an. Jedes Jahr gewinnen wir nicht nur neue Kollegen, sondern auch frische Inspirationen und zusätzliche Expertise. Unser Antrieb besteht darin, gemeinsam zu entdecken, zu entwickeln und kontinuierlich eine noch bessere Kundenerfahrung zu schaffen.

Als PLATIN-Sponsor beim Contact Center Club betrachten wir dies als ideale Gelegenheit, unsere Innovationskraft im Bereich KI-basierter Customer Experience-Lösungen zu präsentieren. Wir sind entschlossen, gemeinsam mit anderen führenden Unternehmen die Zukunft der Kundenkommunikation zu gestalten und setzen dabei auf einen hybriden Ansatz, der menschliche Fähigkeiten mit den fortschrittlichsten Technologien kombiniert, um Wert aus jeder Kundeninteraktion zu schaffen. Wir freuen uns auf die vielfältigen Formate im CLUB und sehen gespannt den inspirierenden Gesprächen, dem Aufbau neuer Partnerschaften und wegweisenden Entwicklungen in der Branche entgegen.

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