Hinter den Kulissen eines erfolgreichen Kundenportals
„Das Kundenverhalten hat sich in den letzten Jahren extrem verändert“, sagt Klaus Höllerer, IT-Leiter bei EMUGE-FRANKEN. Nicht mehr nur das beste Produkt sei entscheidend. Sondern auch ein perfektes Kundenerlebnis. Auch was er hinzufügt, können wohl die meisten Unternehmen nachvollziehen: „Der Kunde erwartet alle wichtigen und weiterführenden Informationen über unsere Produkte online und zum Download auf unserer Homepage – nicht nur Preise und Verfügbarkeiten, sondern auch CAD-Daten oder Schnittwerte.“
EMUGE-FRANKEN hat gehandelt, holte sich Sybit als Beratungsunternehmen an Bord und spielt heute mit einer modernen, cloud-basierten B2B-Kundenplattform auf SAP-Basis in der Champions League der Digitalisierung mit. Wie hat das B2B-Unternehmen seine erfolgreiche Transformation angepackt? Und wie können andere davon lernen? Dies zu zeigen war das ultimative Ziel des Rendezvous bei EMUGE-FRANKEN in Lauf an der Pegnitz.
Dabei zeigten Klaus Höllerer und Markus Seydaack, Leitung Verkauf Gewinde- und Bohrtechnik, wo EMUGE-FRANKEN noch vor wenigen Jahren stand, welche Herausforderungen der Prozess und die Projekte mit sich brachten, was das Kundenportal und die Prozesse heute erfolgreich macht und wie die Reise für EMUGE-FRANKEN weitergeht. Die Teilnehmenden bekamen aber noch mehr zu sehen und zu hören. Neben einer Werksführung und einer abschließenden Roundtable-Diskussion fanden die wichtigsten Gespräche auf persönlicher Ebene statt. Wann hat man schon mal die Gelegenheit, ein Anwenderunternehmen nach dessen Einschätzung zu Projekten rund um eCommerce, Vertrieb und Service mit SAP zu fragen?
Das geht nur beim Rendezvous mit einem Pionier. Herzlichen Dank an dieser Stelle an das ganze EMUGE-FRANKEN-Team für den Blick hinter die Kulissen!
„Nach dem Motto „Wissen ist das einzige Gut, das sich vermehrt, wenn man es teilt“ ist die Rendezvous-Reihe von Sybit mit dem Networking im exklusiven Kreis von hochrangigen Entscheidern ein hochinteressantes Veranstaltungsformat.“
Markus Seydaack, Leitung Verkauf Gewinde- und Bohrtechnik bei EMUGE-FRANKEN
„Das Teilen von Fachwissen, Erfahrungen und Ideen bei der Rendevous-Eventreihe kommt allen Beteiligten zugute, nicht zuletzt wegen genügend Freiraum für das Networking.“
Klaus Höllerer, IT-Leiter bei EMUGE-FRANKEN
Mehr zum Projekt von EMUGE-FRANKEN und Sybit unter: https://www.sybit.de/referenzen/emuge-franken
We create CX champions!
Vom KI-gestützten CRM bis zum umfassenden Kundenportal: Die Sybit GmbH hat sich darauf spezialisiert, Customer Journeys End-to-End zu gestalten. Das Unternehmen schafft Lösungen für Vertrieb, eCommerce, Service und Marketing und baut dabei auf zwei Grundpfeiler: eine ganzheitliche Prozessberatung rund um die Erfüllung moderner Kundenbedürfnisse und die SAP Customer Experience Solutions. Die Leistungen umfassen das ganze Spektrum für erfolgreiche Kundenprojekte: Analyse, Strategieplanung und Business Consulting, Design, Implementierung und umfassende Application Management Services.
Gegründet im Jahr 2000 vertrauen heute über 500 Kunden, vornehmlich Konzerne und weltweit agierende Mittelständler aus Fertigungsindustrie, der Konsumgüterindustrie und dem Automobilsektor auf die langjährige Expertise des SAP Platinum Partners. Sybit gehört zu den Top 20-Digitalagenturen in Deutschland und beschäftigt am Hauptsitz in Radolfzell und Niederlassungen in Bielefeld, Hannover und Offenbach über 350 Mitarbeitende.
Seit 2018 ist Sybit eine Tochter von NTT DATA Business Solutions, einem der weltweit führenden SAP-Beratungshäuser, welches mit über 13.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in über 30 Ländern das SAP-Portfolio vollständig abdeckt.
Weitere Informationen: www.sybit.de
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