Erfolgreicher Launch der ServiceNow® Plattform bei Haberkorn durch die iTSM Group

Die Haberkorn GmbH mit Sitz in Wolfurt / Vorarlberg beliefert Bau- und Industrieunternehmen mit Lösungen für den Arbeitsschutz und technischen Arbeitsmitteln. Das von Haberkorn zuvor über lange Zeit genutzte IT-Service-Management-Tool war überholt und sozusagen „End of Life“. Mittels einer Ausschreibung konnte die iTSM Group als Partner für die Neueinführung einer modernen IT-Service-Management-Plattform auf Basis von ServiceNow gewonnen werden.

Zu Beginn des Projektes wurden vorhandene Prozesse in diversen Workshops mit dem Kunden genauestens analysiert und die Anforderungen definiert. Dank einer agilen Vorgehensweise konnten so die passenden Lösungen in einem sogenannten Solution Design erarbeitet werden. Prozesse wurden im Verlaufe des Projektes durchweg digitalisiert und mittels ServiceNow automatisiert. Somit können die Mitarbeiter:innen der Haberkorn GmbH nun über die neue IT-Service-Management-Lösung von ServiceNow leichter ihre IT-Bedarfe bestellen oder Störungen melden.

Während des gesamten Projektes wurden alle Schritte der Umsetzung laufend reflektiert und wenn nötig angepasst. Als Ziele und Errungenschaften des Projektes zählt unter anderem die Möglichkeit, viele Standardfunktionen von ServiceNow nutzen zu können und kostengünstiger zu operieren. Weitere Vorteile des erfolgreich durchgeführten Projektes zeigen sich in der Automatisierung der Prozesse, einem nunmehr geringeren Ressourceneinsatz und der Zukunftsfähigkeit der Lösung. „Der Go-Live von ServiceNow verlief äußerst unspektakulär – genau das, was man sich bei einem Go-Live wünscht“, begeistert sich Martin Rainer, Abteilungsleiter IT Infrastructure & Security bei Haberkorn. „Während des gesamten Projektes und auch jetzt, während der Hypercare Phase, wurden wir von den Projektverantwortlichen der iTSM Group bestens betreut. Sie sind maßgeblich dafür verantwortlich, dass der Go-Live in diesem Umfang so reibungslos ablief“, ergänzt Rainer. Auch in naher Zukunft sollen weitere Projekte, wie beispielsweise das Demand Management und die Integration der Telefonanlage gemeinsam durchgeführt werden.

Über Haberkorn:

Die Haberkorn GmbH, ein Familienunternehmen mit Sitz in Wolfurt / Vorarlberg, versorgt Industrie- und Bauunternehmen mit Arbeitsschutz, Schmierstoffen und technischen Produkten wie Schläuche, Maschinenelemente und Hydraulik. Kompetente Fachberatung, Produktdienstleistungen und die besondere Kenntnis der Beschaffungsmärkte in allen Sortimenten machen Haberkorn zum Multispezialisten. E-Business & Logistik-Lösungen ersparen den Kunden Zeit und Geld. Heute zählt Haberkorn, gegründet 1932, mit mehr als 2.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und über 30 Standorten in Österreich, Deutschland, Osteuropa und der Schweiz zu den führenden technischen Händlern Europas.

Weitere Informationen:                   https://www.haberkorn.com

                                                           https://www.itsmgroup.com