Adobe und METRO: So wird der Großhandel persönlich

• Der Großhandelskonzern setzt mit Adobe eine zentrale Säule der digitalen Wachstumsstrategie auf individualisierte Multichannel-Kundenkommunikation um.
• Adobe Real-Time CDP ermöglicht als Lösung für B2B-Interaktionen, Kundendaten unternehmensweit zu vereinheitlichen und kanalübergreifend konsistente Kundenerlebnisse in Echtzeit zu liefern.
• Der Einsatz der Adobe Experience Cloud bietet METRO einen modularen Ansatz, um die Kunden- und Marketingstrategien der einzelnen Länder zu berücksichtigen und die Distribution der personalisierten Inhalte zu beschleunigen.

METRO setzt in ihrer digitalen Wachstumsstrategie künftig auf die Plattform-Expertise von Adobe. Mit einer zentralen Kundendatenplattform und Adobe Real-Time CDP startet der Großhandelskonzern in eine neue Ära der personalisierten Echtzeit-Markenerlebnisse auf allen Touchpoints der Customer Journey. Die Kundendatenplattform der METRO führt mit Adobe Real-Time CDP Multi- oder Sub-Accounts zu Echtzeitprofilen zusammen, die sie mit Adobe Journey Optimizer sowohl für Inbound-Kundeninteraktionen als auch Outbound-Omni-Channel-Kampagnen nutzen können. KI-gestützte Algorithmen passen die Angebotsausspielung auf Wunsch automatisch an, wenn neue Daten zu Interaktionen oder andere Signale vorliegen. Durch den standardisierten, skalierbaren Ansatz ist METRO in der Lage, Kundeninteraktionen auf einheitliche Weise zu verfolgen, zu orchestrieren und zu optimieren.

Auf der Einkaufsliste: personalisierte Kundenkommunikation über alle Kanäle
„Unser Ziel ist es, dass unsere Kund*innen jede Interaktion mit METRO als individuell auf ihre Bedürfnisse und Präferenzen zugeschnitten erleben – mit datengetriebenen Produkt- und Serviceempfehlungen sowie in ihren bevorzugten Interaktionskanälen. In der Echtzeit-Personalisierung sehen wir das Potenzial, uns einen großen Wettbewerbsvorteil als Großhändler zu sichern“, so Marina Sverdel, die Leiterin des unternehmensweiten Projektes bei METRO.digital, dem Technologie-Hub der METRO. „Angesichts unserer heterogenen Geschäftskundenbasis, des Länder-Portfolios und der bestehenden digitalen Lösungen ist der Ansatz technologisch anspruchsvoll. Wir freuen uns daher, dass uns mit Adobe ein Digitalisierungspartner mit ausgeprägter Plattform-Kompetenz im B2B-Bereich zur Seite steht.“

„KI-gestützte Kundendatenplattformen eröffnen B2B-orientierten Handelsunternehmen einen neuen, zukunftsweisenden Weg, vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen und dadurch Wachstumsimpulse zu setzen. Aus B2B wird B2P – Business to Person. Aus einem diffusen Kontakt wird ein individuelles Erlebnis, das die Menschen hinter dem Account begeistert und an die Marke bindet“, so Christoph Kull, Vice President & Managing Director Central Europe. „Die METRO ist ein inspirierendes Beispiel für ein Unternehmen, das erkannt hat, welches Potenzial digitale Plattformen für personalisierte Markenerlebnisse bei Handelsbeziehungen mit Geschäftskunden bieten kann.“

Digitale Markenerlebnisse: Jetzt wird es persönlich
Als Multichannel-Anbieter von Großhandelsmärkten, eines Online-Marktplatzes und Belieferung hat sich die METRO zum Ziel gesetzt, ihren Kund*innen aus Hotellerie, Restaurants und Catering den besten Weg zum passenden Angebot zu zeigen. Im Zuge seiner Wachstumsstrategie „sCore“ will das Großhandelsunternehmen bis zum Jahr 2030 den Umsatzanteil von digitalen Angeboten signifikant erhöhen. Wegen des Marktzugangs per METRO Card besteht zu vielen Kund*innen bereits eine Interaktion über elektronische Kanäle. Mit der nun unternehmensweit startenden Implementation einer zentralen Kundendatenplattform und Marketing-Automation vertieft der Großhandelskonzern die Beziehungen deutlich und macht das Kundenerlebnis für Kund*innen noch relevanter.

Auf Basis von Adobe Real-Time CDP vereinheitlicht die neue Kundendatenplattform der METRO Online-und Offline-Daten zum Einkaufserlebnis in konsolidierten Echtzeitprofilen. Sie werden bei jeder neuen Interaktion innerhalb von Millisekunden aktualisiert und bieten daher stets eine bestmöglich verwertbare Datengrundlage. Als für den B2B-Bereich optimierte Lösung ordnet die Anwendung mittels Account Mapping Datenpunkte innerhalb eines Profils automatisch dem jeweiligen Sub-Account zu. Auf diese Weise erhält die METRO ein präzises Bild über den Bedarf und die Interaktionen unterschiedlicher einkaufender Personen im Rahmen eines Geschäftskundenkontos.

Über Metro
METRO ist ein international führender Lebensmittelgroßhändler, der auf die Bedürfnisse von Hotels, Restaurants und Caterern (HoReCa) sowie von unabhängigen Händlern (Trader) spezialisiert ist. Die weltweit über 17 Millionen METRO Kunden profitieren vom einzigartigen Multichannel-Mix des Groß-handelsunternehmens: Kunden können ihre Ware sowohl in einem der großflächigen Märkte vor Ort als auch per Belieferung (Food Service Distribution, FSD) beschaffen – alles digital unterstützt und vernetzt. Parallel entsteht mit METRO MARKETS ein internationaler Online-Marktplatz für die Bedürf-nisse von professionellen Kunden, der seit 2019 kontinuierlich wächst und expandiert. „Nachhaltig Handeln“ ist einer der Unternehmensgrundsätze, METRO ist langjährig gelistet in u.a. den Nachhal-tigkeitsindices und -rankings FTSE4Good, MSCI, CDP und Dow Jones Sustainability Index. METRO ist in über 30 Ländern aktiv und beschäftigt weltweit mehr als 93.000 Mitarbeiter. Im Geschäftsjahr 2021/22 erwirtschaftete METRO einen Umsatz von 29,8 Mrd. €.