„Handeln oder Untergehen“ – wie Unternehmen den Anforderungen einer neuen Generation von Arbeitnehmern gerecht werden, zeigt eine neue Studie der London School of Economics

Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) hat in Zusammenarbeit mit der London School of Economics and Political Science (LSE) einen globalen Report veröffentlicht, der die Einstellungen und Motivationen der Generationen Y und Z* zu Beschäftigung, Technologieeinsatz und Markeninteraktion untersucht. Der neue Report mit dem Titel "Digital contagion, trust and social influence: Der technologische und kulturelle Einfluss einer neuen Generation" zeigt Trends zwischen diesen beiden Generationen auf und untersucht die Auswirkungen der Digitalisierung sowohl im beruflichen als auch im außerberuflichen Umfeld.

Die LSE begann mit dieser Primärforschung im Jahr 2010, und der Bericht enthält auch 200 persönliche Interviews, die im Jahr 2022 mit der Generation Y und der Generation Z in Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Schweden und Norwegen geführt wurden.

Es geht nicht nur um das Geld

Die Studie zeigt, dass die jüngsten Generationen, die ins Berufsleben eintreten, ihre Ansprüche an den Arbeitsplatz und den Arbeitgeber überdenken. Hybrides Arbeiten und Flexibilität sind bei der Wahl des Arbeitsplatzes wichtiger als das Gehalt. Diese Präferenz ist bei den jüngeren Teilnehmern der Generation Z um 10 % höher, was den Generationenwechsel vom Gehalt zur Freiheit unterstreicht. Mangelndes Engagement der Unternehmen, schlechtes Management und Karrieremöglichkeiten sowie der Wunsch zu reisen sind die Hauptgründe, warum die Generation Z und die Generation Y ihren Job aufgeben. Helikopter"-Management, strenge Arbeitszeiten und schlechte Kommunikation waren die Hauptkritikpunkte an Führungsteams.

Kommunikation und Kollaboration sind Standard

Einfach zu bedienende Technologie wird von den jüngsten Generationen am Arbeitsplatz erwartet – es überrascht nicht, dass die perfekte Arbeitsplatztechnologie aus einem Laptop in Kombination mit Social-Media- und Instant-Messaging-Funktionen und Apps für die Zusammenarbeit, wie Slack, Teams und Zoom, besteht.

Chatbots und KI-Funktionen wurden jedoch von den Befragten als Möglichkeiten genannt, das Engagement der Mitarbeiter zu verbessern und mehr Selbstbedienungsoptionen für die Erledigung einfacher Aufgaben anzubieten. Sowohl die Generation Z als auch die Generation Y gaben an, dass sie einen Omnichannel-Kontakt für den Support wünschen, wobei sie den Schwerpunkt auf Echtzeit-Nachrichten legen, was darauf hindeutet, dass diese neuen Generationen sofortige Unterstützung und Antworten in Echtzeit wünschen.

E-Mails werden gestrichen

Heute sind die sozialen Medien die wichtigste Methode, wie die Generationen Y und Z mit Marken in Kontakt treten. Tatsächlich nannten fast doppelt so viele Befragte der Generation Y (im Vergleich zur Generation Z) Influencer als wichtige Faktoren für ihre Kaufentscheidungen. Der Kauf von Produkten erfolgt über Smartphones, und textlastige Websites führen zu einem geringeren Engagement. Während die Teilnehmer angaben, dass Markenvertrauen, Authentizität und Personalisierung entscheidend sind, schrecken hohe Preise, schlechte Erfahrungen und fehlender oder qualitativ minderwertiger IM/Chat für den Kundensupport nach wie vor stark ab.

„Unser neuester Bericht, der in Zusammenarbeit mit Freshworks erstellt wurde, zeigt, wie sich die Einstellungen in den letzten Jahren verändert haben", so Dr. Alexander Grous, Dozent und Forscher am Department of Media der LSE. „Um das Potenzial der ersten Generationen, die sich eine Welt ohne Technik nicht vorstellen können, wirklich zu nutzen, müssen wir ihre Motivationen und Einstellungen genau verstehen. Nur dann können die Unternehmen diesen neuen Techno-Files genau das bieten, was sie in ihrem beruflichen und privaten Umfeld brauchen. Unternehmen, die mit diesen Informationen ausgestattet sind, müssen darauf vorbereitet sein, jetzt zu handeln oder zu sterben.“

„Wenn Unternehmen wirklich die richtigen Talente für sich gewinnen wollen, müssen sie wissen, wie sie ticken – sowohl die Generation Y als auch die Generation Z wollen sofortige Interaktion mit Marken und Kollegen und erwarten Reaktionszeiten in Echtzeit, was Chatbots und KI zu einer Standarderwartung und einem Bedürfnis macht", so Jens Leucke Senior Regional Director of Sales DACH bei Freshworks. "Lange Antwortzeiten und klobige Chat-Funktionen werden routinemäßig abgelehnt."

Methodik

Die Studie stützt sich auf die Primärforschung, die das LSE-Team seit 2010, auch während der Pandemie, zu den Kernbereichen Digitalisierung, Verhalten der Generationen Y und Z und Managementpraktiken durchgeführt hat. Darüber hinaus umfasst es Primärforschung, die durch persönliche Interviews mit einer Stichprobe von 200 Gen Y und Gen Z aus fünf Ländern durchgeführt wurde: Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Schweden und Norwegen. Verhaltensanalyse der Generationen Y und Z und Prognosemodellierung zur Ermittlung von 10-Jahres-Trends.

*Die Generation Z umfasst die zwischen 1997 und 2012 Geborenen im Alter von 10 bis 25 Jahren, während die Generation Y, die Millennials, zwischen 1982 und 1996 geboren wurden und zwischen 26 und 41 Jahre alt sind.

https://www.freshworks.com/events/lse-docu-series-premiere/