USU gewinnt Robert-Bosch-Krankenhaus als Neukunden im Bereich Service-Management

By Firma USU Software | 14. Dezember 2021

Zur übergreifenden Steuerung sämtlicher Service-Prozesse nutzt das Robert-Bosch-Krankenhaus (RBK) in Stuttgart künftig die Lösung USU Enterprise Service Management. Damit soll die heterogene Service-Landschaft konsolidiert und die teilweise manuell ablaufenden Prozesse automatisiert werden. Die Entscheidung zugunsten USU fiel nach einer umfangreichen Evaluierung des Marktes aufgrund der Funktionsbreite und -tiefe der modularen und skalierbaren USU-Lösung sowie deren Einsatzmöglichkeit auch für IT-Services.

Derzeit erfolgen interne Shared-Service-Leistungen wie die Bearbeitung von Anträgen zu Reisen, Bewirtungen bzw. Investitionen oder Active-Directory-Berechtigungen mit Hilfe unterschiedlicher Werkzeuge und weitgehend isoliert voneinander. In einem ersten Projektschritt soll daher bis Frühjahr 2022 ein zentrales Service Request Management mit einheitlichen, automatisierten Abläufen auf Basis der Prozessmodellierung BPMB 2.0 implementiert werden. Danach ist die Umsetzung eines ITIL®-konformen IT-Service-Managements geplant.

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