Gesundheitseinrichtungen verpassen Chancen digitaler Befragungs-Lösungen für das Qualitätsmanagement

Im Ergebnis der Studie lassen sich folgende Feststellungen treffen: Die Hälfte der Befragten gibt an, mit dem gegenwärtigen Stand des Qualitätsmanagements in der Einrichtung teilweise zufrieden, unzufrieden oder sehr unzufrieden zu sein.

Obwohl Befragungen als wichtiges Instrument für das Qualitätsmanagement in den Einrichtungen bewertet und angewendet werden, besteht eine große Diskrepanz zwischen den Anforderungen an die Ausgestaltung von Befragungen und dem gegenwärtigen Erreichungsgrad. Als größte Herausforderungen im Einsatz von Befragungen werden schnelle Reaktionsmöglichkeiten auf Kritik oder Probleme, eine begrenzte Transparenz der Kernergebnisse und eingeschränkte Analysemöglichkeiten gewertet.

Interessanterweise werden trotz des steigenden Stellenwerts der Digitalisierung in den Einrichtungen die Befragungen meist schriftlich durchgeführt. Obwohl zwei Drittel der Befragten in digitalen Befragungen Vorteile gegenüber klassischen Methoden sieht, kommen digitale Lösungen kaum zur Anwendung. Hier lassen sich jedoch Unterschiede in Patienten-, Mitarbeiter- und Einweiserbefragungen feststellen, die im Report detailliert aufgezeigt werden.

Der fast 50-seitige Bericht ist gegliedert in die Abschnitte Bedeutung des QM, Befragungen als Instrument des QM, Patientenbefragungen, Mitarbeiterbefragungen und Einweiserbefragungen. Interessierten wird der Report als PDF kostenfrei über diesen Link zur Verfügung gestellt.

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