Wie Sie Exzellentes Field Service Management erkennen
Doch auch minimale Wartezeiten für Ihre Kund*innen, die Vorhersehbarkeit möglicher Probleme und ein geringer Leerlauf sind positive Resultate von FSM. Damit Sie von diesen Vorteilen profitieren, ist es wichtig, dass Sie sich für einen kompetenten und zuverlässigen Anbieter entscheiden. Erfahren Sie in diesem Artikel, woran Sie ein brillantes Field Service Management erkennen.
EFFIZIENTE EINSATZPLANUNG MIT DER RICHTIGEN SOFTWARE
Brillantes Field Service Management geht mit intelligenter Software zur Personaleinsatzplanung einher. Denn die Einsatzplanung entscheidet maßgeblich über zeitliche und finanzielle Ressourcen. Außerdem hat sie Relevanz für das Wohlbefinden und die Sicherheit Ihrer Mitarbeiter*innen. Viele Techniker, die im Außendienst tätig sind, bedeuten in der Regel auch einen großen Verwaltungsaufwand. Ein sehr gutes FSM hilft Ihnen, den Überblick nicht zu verlieren. So wissen Sie, wo sich Ihre Mitarbeiter*innen gerade befinden und welche*r Techniker gerade in der Nähe ist, sollte es zu dringenden Anfragen durch Kund*innen kommen. Dieses Vorgehen spart Zeit, Kosten und sorgt zusätzlich für zufriedene Kund*innen, die schnell Unterstützung erhalten. Ein weiterer Pluspunkt, ist die Tatsache, dass Ihre Mitarbeiter*innen durch die Ersparnis mehr Zeit bei den Kund*innen haben. Dadurch steigt die Chance, Aufträge bei einem Besuch abzuschließen und keine erneute Anfahrt vornehmen zu müssen.
EIN SENSIBLER UMGANG MIT DEN DATEN IHRER KUND*INNEN
Ihre Kund*innen haben natürlich Anforderungen an Sie und erwarten, dass Ihre Mitarbeiter*innen zur gewünschten Zeit vor Ort sind und ihrem Anliegen nachkommen. Um stets ein*e kompetente*r und schnelle*r Ansprechpartner*in für Ihre Kund*innen zu sein, helfen Ihnen gesammelte und aufbereitete Daten. Datenanalyse ist ein wichtiges Werkzeug, um die eigenen Prozesse zu optimieren. Dennoch steht brillantes Field Service Management zeitgleich für einen sensiblen Umgang mit den Daten Ihrer Kund*innen. Gutes FSM verstößt niemals gegen bestehende Datenschutzgesetze und ist in der Lage, Kundendaten so zu verwalten, dass diese dabei stets geschützt und sicher sind.
LAGERBESTÄNDE KENNEN UND KONTROLLIEREN
Lagerbestände müssen regelmäßig kontrolliert und verwaltet werden, um Wartezeiten und Engpässe möglichst gering zu halten. Gute Field Service Management Systeme beinhalten deswegen eine Lagerverwaltung. Lagerbestände können aufgerufen und Bestände, sowie genutzte Ressourcen, überwacht werden. Denn insbesondere, wenn zahlreiche Mitarbeiter*innen im Außendienst tätig sind, kann es zur Herausforderung werden, aktuelle Bestände immer akkurat zu protokollieren. Eine integrierte Lagerverwaltung ermöglicht Ihnen an dieser Stelle eine große Zeitersparnis und meldet Ihnen niedrige Lagerbestände.
EINE SCHNELLE UND ÜBERSICHTLICHE AUFTRAGSVERGABE
Die Auftragsvergabe ist grundlegend für eine erfolgreiche Arbeit im Außendienst. Zeitpläne und sich schnell ändernde Anforderungen sind nur einige Herausforderungen, die dabei auf Sie zukommen. Exzellentes Field Service Management ist in der Lage, die Auftragsvergabe mittels eigens dafür entwickelter Software deutlich effizienter zu gestalten. Die Verwaltung von Aufträgen mithilfe von FSM hilft Ihnen nicht nur Kosten einzusparen, sondern reduziert auch den zeitlichen Aufwand Ihrer Außendienstmitarbeiter*innen. Gutes Field Service Management kann die Auftragsvergabe so optimieren, dass Ihre Mitarbeiter*innen in der Lage sind, mehr Aufträge entgegenzunehmen und auch auf Notfälle und andere unvorhersehbare Situationen entsprechend zu reagieren.
KOMMUNIKATION MIT MITARBEITER*INNEN IM AUSSENDIENST UND KUND*INNEN
Damit Abläufe in Ihrem Unternehmen reibungslos ablaufen, ist eine ausgeprägte Kommunikation mit den Mitarbeiter*innen im Außendienst, aber auch mit Ihren Kund*innen unabdingbar. Ausgezeichnetes Field Service Management erleichtert die Kommunikation zwischen Ihnen und den Mitarbeiter*innen, die gerade im Außendienst unterwegs sind. Die passende Software ermöglicht Ihnen dann, sich mit Ihren Mitarbeiter*innen über Einsatzpläne, Änderungen und absolvierte Aufträge automatisiert und unmittelbar auszutauschen. Das ist beispielsweise über (Push-)Nachrichten oder Anrufe möglich, die zusätzlich dokumentiert werden, um Ihren Verwaltungsaufwand so gering wie möglich zu halten. Aber auch die Entgegennahme von Anrufen Ihrer Kund*innen koordinieren und protokollieren Sie mit gutem FSM deutlich schneller.
ANGEBOTE UND RECHNUNGEN STELLEN
Anfragen von Kund*innen erfordern bestenfalls eine zügige Reaktion und ziehen ein aussagekräftiges Angebot nach sich. Brillantes FSM ermöglicht Ihren Mitarbeiter*innen im Außendienst schnell auf Anfragen von Kund*innen reagieren zu können. Darüber hinaus sind intelligente Software-Lösungen in der Lage, den*die passende Mitarbeiter*in für die Auftragsausführung zu finden, Rechnungen zu stellen und die abschließende Leistungsdokumentation und -abrechnung digital und zeitsparend zu erfassen.
Mehr lesen:
https://www.fastleansmart.com/blog/die-top-8-trends-im-field-service-management/
https://www.fastleansmart.com/blog/11-gruende-fuer-eine-professionelle-tourenplanung/
Wir sind FLS. Wir sind FAST LEAN SMART.
Seit fast 30 Jahren entwickelt und vertreibt die FLS GmbH Echtzeit-Software für Termin- und Tourenplanung, Workforce Management und Mobile Lösungen. Das Produktportfolio um FLS VISITOUR, FLS MOBILE, FLS PORTAL und DISPATCH NOW basiert auf dem einzigartigen PowerOpt-Algorithmus, der durch Präzision und Schnelligkeit selbst bei hohem Auftragsvolumen und sehr spezifischen Aufgabenstellungen individuelle, optimale Planungsergebnisse in Echtzeit erzielt. Dabei decken die Lösungen von FLS den gesamten Service- und Lieferprozess von der Simulation, Planung und Disposition über die Durchführung bis hin zu Monitoring und Analyse ab. So bildet FLS die Anforderungen jedes Service- und Logistikbusiness in einer Echtzeit-Termin- und Tourenplanung ab: schnell, effizient und sehr smart.
FLS VISITOUR – Optimale Termin- und Tourenplanung in Echtzeit
Um eine optimale Termin- und Tourenplanung zu erzielen, spielen Echtzeitdaten und deren Nutzung für vollautomatische Prozesse eine große Rolle. Der PowerOpt-Algorithmus reagiert in Zeiträumen bis zu 0,1 Sekunden vollautomatisch auf Änderungen und realisiert sofort eine Tourenoptimierung. Störungsmeldung vom Kunden oder ein krankheitsbedingter Ausfall beim Servicepersonal? Die Software optimiert nicht nur die Tour des betroffenen Mitarbeiters, sondern bezieht sämtliche Termine in die Neuberechnung des Gesamtplans mit ein. Sind weitere Parameter zu beachten? Restriktionen wie Pausen- oder Öffnungszeiten, Fahrtkosten und zulässige Streckenkilometer sowie individuell definierte Konstanten und Zielvorgaben – FLS VISITOUR bindet alle Faktoren in die optimierte Planung ein.
FLS MOBILE – Optimale Vernetzung von Unternehmen, Außendienst und Kunden
Die mobile Lösung FLS MOBILE ermöglicht eine ständige Interaktion zwischen Innen- und Außendienst. Der Mitarbeiter vor Ort erhält sämtliche Informationen, die er für die Erledigung des Auftrags benötigt, auf seinem mobilen Gerät und wird optimal im Workflow unterstützt: Bestände buchen, Bestellungen vornehmen, Kundenberichte oder Lieferscheine erstellen – im durchgängigen digitalen Prozess gibt es keine Barrieren mehr in der Auftragsdisposition und -abwicklung. Gleichzeitig wird durch Echtzeit-Statusrückmeldungen der App die Tourenplanung permanent optimiert. So können freigewordene Kapazitäten neu verplant oder Termine, die nicht mehr erfüllbar sind, rechtzeitig verschoben werden.
FLS PORTAL – Individuelle Online-Self-Service-Terminportale für jedes Business
Das Online-Terminportal bietet die Möglichkeit, Endkunden mittels eines 24/7-Webportals in Echtzeit optimierte Termine in kurzen, kundenfreundlichen Zeitfenstern anzubieten. Nach Terminauswahl des Endkunden werden die Touren permanent innerhalb der vereinbarten Zeitfenster weiter vollautomatisch optimiert. FLS PORTAL ist individuell konfigurierbar und kann nahtlos in bestehende Online-Shops integriert werden.
DISPATCH NOW – Wunschtermin-Logistik bei maximaler Kosteneffizienz
Mit DISPATCH NOW stellt FLS eine cloud-basierte Logistik-IT-Lösung vor, die Kunden- und Anbietererwartungen gleichermaßen gerecht wird. DISPATCH NOW powered by FLS verbindet Kundennutzen (Wunschtermin) und Wirtschaftlichkeit (Kosten-effizienz) in einer vollautomatischen Disposition, Termin- und Lieferplanung und ist damit die sorgenfreie Komplettlösung für Logistikdienstleister sowie Akteure im stationären Handel und E-Commerce mit selbst zu verplanenden Auslieferungs-ressourcen. Für sie bietet die Echtzeit-Cloud-Lösung einen vollautomatischen – vom Endkunden selbst initiierten – transparenten Prozess vom Terminvorschlag bis zum Erhalt der Ware / Lieferung.
FLS Echtzeit-Softwarelösungen – weltweit im Einsatz, in allen Branchen zu Hause
FAST LEAN SMART ist international im Einsatz für Field Service Management, Mobile Workforce Management und Delivery Solutions. Und steht dort für Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, hohe Kosteneinsparungen und Transparenz in durchgängig digitalisierten und smart automatisierten Prozessen. Namhafte Kunden wie Jungheinrich, MEDIA-SATURN, REWE und Sky vertrauen auf FLS Produkte und profitieren von den Wettbewerbsvorteilen einer maximalen Ressourcenauslastung, Kosteneinsparungen von über 20% sowie einer signifikanten Servicequalitäts-steigerung. FLS-Lösungen sind in den verschiedensten Branchen, wie z.B. der Energieversorgung, der Lebensmittelindustrie, im Facility Management, bei Versicherungen oder auch in der Kälte- und Wärmetechnik weltweit erfolgreich im Einsatz. Der Software-Spezialist aus Norddeutschland treibt seine internationale Expansion mit Niederlassungen in England und den Niederlanden voran. Seit Herbst 2018 ist der DBAG Expansion Capital Fund (DBAG ECF) Investitionspartner der FLS GmbH. Der DBAG ECF wird durch die Deutsche Beteiligungs AG (DBAG) beraten, welche auch eigene Mittel co-investiert.
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