Plug and Play für Chatbots
Der trurnit Chatbot ist ab sofort mit der Standard Softwarelösung kVASy® der SIV.AG über eine vorgefertigte Schnittstelle integriert. Dadurch werden EVU Standardprozesse, wie die Übermittlung des Zählerstands, fallabschließend über den Chatbot und über die Back End Systeme abgebildet. Das bietet zum einen für die Kunden des Versorgers einen schnelleren und einfacheren Online Service. Zum anderen entlastet der zukunftsweisende vollintegrierte Dialogkanal die Service Mitarbeiter. Die wahrgenommene Erreichbarkeit des Versorgers steigert sich dadurch signifikant. „Durch die Partnerschaft mit trurnit bündeln wir unser Wissen zum Nutzen der Endkunden unserer Energiekunden. Diese innovative Lösung stärkt die Kundenbindung“, sagt Christian Schletter, Fachbereichsleiter kVASy® der SIV.AG. Alexander Boin, Geschäftsleiter von trurnit Digital, bestätigt: „Mit der SIV.AG als führendem IT Softwarehaus für die Energie und Wasserwirtschaft haben wir einen wertvollen Partner gefunden. Von ihren rund 30 Jahren Erfahrung in der IT und Energiebranche profitiert die Anwendung des Chatbots. Gemeinsam können wir Energieunternehmen ein hochkomfortables, zukunftsweisendes Produkt anbieten, das Alleinstellungscharakter hat.“
Bei kVASy® handelt es sich um eine führende Standard ERP Softwarelösung für alle Geschäftsprozesse von Unternehmen aus der Energie und Wasserwirtschaft. Durch die implementierte Integration ergeben sich erhebliche Mehrwerte für Anwender beider Softwaresysteme. So können Kunden über Chatbots beispielsweise ganz einfach ihre Abschlagszahlungen ändern oder sich die Rechnung mit den individuellen Verbrauchsdaten erläutern lassen. Dies erfolgt anwenderfreundlich mittels geführter Text und Sprachdialoge.
Chatbots bieten für Energieversorgungsunternehmen schon heute viele Vorteile. Die technischen Dialogsysteme können inzwischen bereits um die 80 Prozent der geläufigen Fragen selbstständig beantworten. Der Kundenservice kann sich dann auf die komplexeren Sachverhalte konzentrieren und hat für diese mehr Zeit für eine verbesserte Kundenbindung.
Die SIV.AG ist etablierter und innovativer Lösungspartner für die Energie und Wasserwirtschaft. Mit der frei skalierbaren ERP Software Suite kVASy® können Versorgungsunternehmen alle Marktrollen, Sparten und Versorgungsprozesse ihres Kerngeschäfts abdecken. Bei der Realisierung neuer datengetriebener Geschäftsmodelle, digitaler Ideen und Non Commodity Business unterstützt die SIV.AG Netzbetreiber, Messstellenbetreiber und Lieferanten mit innovativen Services. Die Kunden der SIV.AG können sich frei zwischen Software as a Service–, On Premise oder Hybrid Lösungen entscheiden.
Die SIV.AG wurde 1990 gegründet und gehört seit 2016 zur international erfolgreichen Harris Group. Derzeit beschäftigt sie rund 400 Mitarbeiter. Bundesweit vertrauen bereits über 300 Kunden der Prozess und Dienstleistungskompetenz der Unternehmensgruppe. www.siv.de
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