medialesson schafft begeisternde Benutzer-Erfahrungen in der neuen Tax Refund-App von Global Blue für den B2C-Handel

Der mit der Firmenzentrale im Schweizer Nyon beheimatete Experte für internationales Einkaufen und Bezahlen „Global Blue“ sorgt für einfache Geschäftstransaktionen zwischen Einzelhändlern und ihren ausländischen Kunden. Als Erfinder des Tax-Free-Shopping-Prinzips vor 30 Jahren stellt Global Blue heute eine große Auswahl an Services zur Verfügung, die internationalen Reisenden dabei helfen, smart im Ausland einzukaufen und Händlern sowie Banken vom lukrativen Reisemarkt zu profitieren. Global Blue arbeitet mit mehr als 270.000 der weltweit beliebtesten Einzelhändler, Marken und Hotels in über 40 Ländern zusammen und bedient mehr als 68.000 Reisende pro Tag.

Im Juni 2017 beauftragte Global Blue den in Pforzheim ansässigen IT-Dienstleister medialesson mit der Entwicklung einer neuen Generation ihrer mobilen SHOP TAX FREE App für iOS und Android. Entwicklungsziel war die Bereitstellung aller erforderlichen Funktion in einem Gerät für einen bequemen zollfreien Einkauf. Dazu gehört ein aktives Management der Steuerrückerstattungen in Echtzeit und eine automatische Geolokalisierung der nächstgelegenen Zollämter wie auch Partnerunternehmen des Handels, die so auf Ihr Angebot aufmerksam machen können.

Die erwarteten Steuerrückerstattungen werden „live“ in die Heimatwährung umgerechnet und kontextabhängige Zusatzinformationen wie mini- oder maximale Kaufsummen oder Besonderheiten in der Regulierung angezeigt. Eine Besonderheit hierbei ist das „One Touch“ Registrierungs-Feature: Mittels der eingebauten Handy-Kamera können Reisepass und Zollformulare eingescannt werden, was das manuelle Ausfüllen der Registrierungen überflüssig macht. Zuletzt leitet ein ebenfalls kontextsensitiver Stadtplan zu den Lieblingsgeschäften der Shopper und eröffnet dem Handel neue Werbemöglichkeiten. Global Blue verspricht sich hiervon nicht nur eine verbesserte Kundenzufriedenheit, sondern auch neue Umsatzpotentiale für seine Handelspartner.

In einem globalen Projekt bei Global Blue, in das die Standorte in Wien, London, Singapur involviert waren und in agiler Methodik nach Scrum umgesetzt wurde, setzte das medialesson-Team die Anforderungen mit dem Tool Xamarin um, welches eine Cross-Plattform-Entwicklung für die beiden Plattformen in Rekordzeit ermöglichte. Hierbei wurde die Code-Basis der Business-Logik für alle Betriebssysteme einheitlich gestaltet, was zudem eine signifikante Kostenersparnis mit sich brachte. Im November 2017 ging die App bereits in den Sprachen Englisch, Russisch und Chinesisch erfolgreich live und kann kostenlos in den App-Stores von Apple und Google heruntergeladen werden.

Karin Lorenz, Vice President TFS Travel Management von Global Blue, hierzu: „Wir hätten es nicht für möglich gehalten, dass unsere äußerst ambitionierten Projektvorgaben, was die Dauer, Kosten und Umfang der Entwicklung anbelangt, gleich im ersten Wurf von unserem neuen Partner medialesson nicht nur erreicht, sondern sogar im positiven Sinne übertroffen wurden. Das erlebt man in der IT nicht täglich.“

Philipp Bauknecht, CEO von medialesson, fügt an: „Bisher galt es als Dogma unter Entwicklern von mobilen Apps, dass eine für Konsumenten begeisternde User Experience auf Smartphones nur durch Ausnutzung der jeweiligen Betriebssystem-spezifischen Komponenten erreichbar sei. In diesem Projekt bewiesen wir, dass mit einer ausgereiften Cross-Plattform-Entwicklungsumgebung wie Xamarin auch hochwertige Benutzererfahrungen mit einer einzigen Codebasis für die Business-Logik und lediglich Betriebssystem-spezifischen UI-Erweiterungen erreicht werden können. Dieses allerdings bei enormen Gewinnen in der Entwicklungsgeschwindigkeit, den Kosten und des Pflegeaufwands.“